Revista de Turismo y Hotelería
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abstracto

El papel que juega la planificación estratégica en el desempeño de los departamentos de recursos humanos de los hoteles: el caso de la República Turca del Norte de Chipre (TRNC)

Mahafzah AG, Esenyel I

La gestión de los recursos humanos del hotel es fundamental para su éxito. Tener una gerencia de primer nivel es una ventaja no solo para el recurso humano sino también para el hotel para posicionarse en la industria. Los hoteles bien organizados atraen a muchos clientes debido a sus agradables servicios, que satisfacen las necesidades del cliente. Sin embargo, hoy en día, muchos jugadores en la industria hotelera son reacios a establecer un departamento de recursos humanos efectivo en su proceso a largo plazo, ya que encuentran costoso el proceso de establecer un departamento y un plan estratégico de recursos humanos a largo plazo. Por ejemplo, según una investigación realizada por , descubren que los gerentes de la mayoría de los hoteles en el norte de Chipre utilizaron un enfoque orientado a los insumos para aumentar la productividad, como el marketing y la publicidad, en lugar de establecer un departamento de recursos humanos eficaz. El ciclo de vida del día a día de un hotel requiere una planificación eficaz. Por ello, en los planes estratégicos de los hoteles debe existir un departamento de Recursos Humanos en funcionamiento que asegure que a largo plazo el desempeño del hotel sea el adecuado. Del mismo modo, los hoteles deben tener un marco de recursos humanos bien estipulado, que se explica claramente en el proceso de formulación estratégica. Sin embargo, durante el proceso inicial, cuando se elabora un plan estratégico, la mayoría de las veces se pasa por alto el poder dentro de la gestión adecuada de recursos humanos. Este documento proporcionará una encuesta que se llevó a cabo en dos hoteles en la República Turca del Norte de Chipre Kwon como Merit Cyril hotel y Colony Hotel respectivamente. El estudio proporcionará una imagen más amplia de cómo el desempeño de RR. HH. se ve afectado por la planificación estratégica.