Revista de Gestión Hotelera y Empresarial
Acceso abierto

abstracto

El impacto de la planificación estratégica en los estilos de gestión de crisis en los hoteles de 5 estrellas

Karam MG

Este estudio investiga los estilos de gestión de crisis (escape, confrontación, cooperación y contención) y su relación con los procesos de planificación estratégica en los hoteles de 5 estrellas. El estudio utilizó el método analítico descriptivo con enfoques cualitativos y cuantitativos. Se envían 190 cuestionarios por correo electrónico autoadministrados a todos los directores generales de los hoteles de cinco estrellas de Egipto. Los resultados indicaron que existe una correlación y una relación de efecto estadísticamente significativa entre los procesos de planificación estratégica y los estilos de gestión de crisis, siendo negativa entre la planificación estratégica y la huida, y positiva entre la planificación estratégica y la confrontación, la cooperación y la contención. Los hallazgos implicaron el papel significativo de la planificación estratégica en tiempos de crisis para mejorar los hoteles’ capacidad de sobrevivir y prosperar en una crisis. El gerente que ejerce activamente la planificación estratégica es menos eludible y más capaz de manejar la crisis ya sea utilizando el estilo de cooperación, confrontación o contención. Por lo tanto, los hoteles deben emplear un enfoque estratégico para la gestión de crisis incorporando la planificación de la gestión de crisis en el proceso de estrategia. Los hoteles deben trabajar para que la gestión de crisis sea una parte integral e integrada con la planificación estratégica. Considerar y planificar ambos al mismo tiempo ayuda a los hoteles a pensar y planificar estratégicamente en medio de una crisis y aumenta su capacidad para gestionar una crisis con éxito.