ISSN: 2319-7285
Raju Rosha y el Dr. Navdeep Kaur
Este estudio de investigación es parte de una evaluación de la calidad del servicio proporcionada por los agentes de viajes en el estado de Punjab. El objetivo principal es validar las dimensiones de calidad del servicio RATER medidas con la escala SERVQUAL en relación con los agentes de viajes en Punjab. Se realizó el análisis de componentes principales (PCA) para la transformación ortogonal de las variables utilizando IBM SPSS-20. Se encuestó al tamaño de la muestra de 1000 clientes de diferentes agentes de viajes en una sola encuesta transversal en la que se utilizó un SRQ (cuestionario autoadministrado). En un estudio de investigación dado, el investigador dividió además veintiuna preguntas en los cinco elementos sugeridos por los investigadores de SERVQUAL Parasuraman. Estos cinco elementos son tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía