ISSN: 2319-7285
Comfort M. Klutse y Elvis Asorwoe
Los estudios de relaciones públicas a menudo han examinado el diálogo y el compromiso con los clientes y los usuarios que usan las redes sociales. Sin embargo, los estudios no han explorado la dinámica del uso de las redes sociales en la industria hotelera para construir una relación con el cliente. Más importante aún, los estudios que examinan la dinámica del uso de las redes sociales con fines de relaciones públicas en la industria hotelera en los países en desarrollo de África son muy escasos. En cambio, los estudios sobre las redes sociales se han centrado en los países desarrollados, aunque tienen un alcance limitado con respecto a la industria hotelera. El propósito de este estudio es mejorar el uso de las redes sociales en la industria de la hospitalidad en Ghana, al examinar cómo se adopta Facebook entre los hoteles en Ghana con el propósito de relaciones públicas para mantener a los clientes y fomentar una buena comunicación. Un análisis de contenido de 800 publicaciones y actualizaciones de 70 hoteles en Ghana indica que la industria hotelera está haciendo un buen uso de Facebook con fines de relaciones públicas. Sin embargo, el uso de Facebook fue más en mensajes informativos unidireccionales que en el intercambio de información bidireccional. Se explica este resultado y su implicación para la industria de la hospitalidad para las relaciones públicas y el servicio al cliente.