Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto
ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
Keith H. Mandabach, Betsy Bender Stringam, Xingya MA, Dawn M Van Leeuwen y John J Gerdes
El propósito de esta investigación es brindar a los operadores hoteleros la oportunidad de comprender mejor la relación entre las calificaciones de los viajeros en línea para los hoteles y la voluntad del viajero de recomendar el hotel para 16 597 calificaciones generadas por usuarios de hoteles en línea recopiladas para las principales ciudades de China de Beijing, Shanghái, Shenyang, Shenzhen y Tianjin. Los resultados del estudio muestran una relación más fuerte entre la calificación de satisfacción del cliente y la disposición a recomendar hoteles en las ciudades de Beijing y Shanghái que en las otras tres ciudades. Cuando los hoteles recibieron la puntuación de satisfacción del cliente más baja, solo el 1,09 % de las personas recomendaron el hotel a un amigo. Para los hoteles que recibieron una puntuación de satisfacción del cliente de 2 a 5, la proporción recomendada se asoció significativamente con la calificación general de los hoteles en Beijing, Shanghái, Shenzhen y Tianjin.