ISSN: 2319-7285
Dr. Alex Addae-Korankye
El estudio examinó el impacto de la banca electrónica en el servicio al cliente y la rentabilidad de los bancos en Ghana. Se utilizó un muestreo aleatorio para seleccionar diez bancos y doscientos cincuenta clientes en Accra para el estudio. El estudio encontró que la banca electrónica y, por lo tanto, la tecnología de la información y la comunicación ha tenido un impacto positivo en el servicio al cliente y la rentabilidad de los bancos, aunque existen varios desafíos. Se recomendó entre otros, que debe haber un monitoreo 24/7 de los Cajeros Automáticos (ATM) para que cualquier falla sea atendida lo antes posible para garantizar la retención de clientes. Se concluyó que el gobierno debe proporcionar un marco regulatorio adecuado que garantice la protección del cliente y la seguridad de las transacciones; y nuevamente para lograr una ventaja competitiva, los bancos deben organizar programas periódicos de capacitación en TIC para garantizar que sus empleados estén siempre al tanto de las tendencias y programas actuales en TIC