Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Desarrollo del sector turístico sostenible en Negara Brunei Darussalam: aplicación del enfoque de gestión de calidad total como opción estratégica

Bashir Ahmed Bhuiyan y Abu Mahdini bin Haji Abdul Wahab

El turismo ha sido considerado como uno de los sectores prometedores para el desarrollo que influye en el logro del crecimiento sostenible a través de la generación de empleo a gran escala y otros iniciativas de desarrollo relacionadas. El desarrollo turístico requiere planes sagaces y su implementación con coordinación y comunicación efectiva entre los actores del turismo. En el plan del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, los planes de viaje del siglo XXI deben equilibrar la prioridad del gobierno, los aspectos económicos, los problemas ambientales y las implicaciones socioculturales. Para obtener sectores turísticos competitivos y sostenibles, se ha considerado como una opción importante la aplicación de un enfoque de sistemas para la gestión del cambio con una orientación a la gestión de la calidad total. El presente estudio tiene como objetivo explorar las perspectivas de la industria del turismo, identifica problemas importantes y sugiere estrategias para aprovechar al máximo los potenciales a través de este sector. Como metodología, junto con el método de citación, se han realizado algunas entrevistas no estructuradas a algunos expertos en políticas, funcionarios gubernamentales de los ministerios pertinentes, operadores turísticos a nivel de campo y algunas personas locales en los destinos anfitriones. Finalmente, los datos recopilados de la entrevista y la revisión de la literatura se han integrado en el documento final. El estudio encontró que, aunque Brunei tiene una inmensa perspectiva de desarrollo como destino turístico único debido a las diferentes atracciones, a pesar de eso, no podría obtener los beneficios esperados de este sector debido a algunos factores, como la brecha en la coordinación entre las diversas instituciones. , la falta de medidas promocionales y los problemas de gestión de calidad, etc. Por lo tanto, para mejorar el desempeño general del sector turístico y hacer que el sector sea más competitivo, sostenible y dinámico, el presente estudio sugiere aplicar la Gestión de Calidad Total con especial énfasis en el pensamiento Lean y el enfoque Kaizen como opciones estratégicas.