ISSN: 2319-7285
George Aboagye Agyeman
La investigación se centró en el marketing relacional en la industria de seguros y se centró en la sucursal de Koforidua de la compañía estatal de seguros. El marketing relacional se trata de construir, desarrollar y mantener un entendimiento mutuo entre una organización y sus diversas partes interesadas. La investigación se planteó para lograr un objetivo que es evaluar si los clientes reciben información en tiempo y forma referente a sus pólizas. Para la investigación se emplearon métodos de muestreo tanto accidentales como intencionales. Los cuestionarios se administraron en la plaza del mercado, las instalaciones de la iglesia, las tiendas y también en el campus politécnico de Koforidua. Durante la investigación salió a la luz que la organización no proporciona a los clientes la información necesaria sobre sus políticas y los clientes están dispuestos a permanecer en la organización sin pasarse a organizaciones competidoras. Además, el personal de la organización no muestra respeto a los clientes. Se recomendó que la organización organice capacitaciones de atención al cliente para el personal