Revista de Gestión Hotelera y Empresarial
Acceso abierto

abstracto

Gestión del conocimiento y claridad de funciones como antecedentes de la calidad del servicio en hospitales privados de Ghana

Jorge Kankam

La gestión eficaz de los empleados’ el conocimiento ha sido descrito como un ingrediente crítico para las organizaciones que buscan asegurar una ventaja competitiva estratégica sostenible en el mercado. El propósito del estudio fue investigar el impacto de la gestión del conocimiento en los empleados’ claridad de funciones y calidad de los servicios. El estudio muestreó a 300 miembros del personal de tres hospitales privados en Ghana, a saber: Trust Hospital, Otoo Memorial Hospital y Cocoa Hospital. Se empleó la técnica de muestreo intencional para seleccionar los hospitales privados, mientras que se utilizó el muestreo aleatorio simple para seleccionar el personal de los hospitales. Los resultados revelaron que la calidad del servicio tiene una relación positiva con la gestión del conocimiento y la calidad del servicio.