Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Investigación de los niveles de trabajo emocional de los empleados de hoteles en términos de variables demográficas

Sevinç Isayeva, Gulseren Yurcu y Murad Alpaslan Kasalak

El trabajo emocional se utiliza como instrumento para lograr elementos como el desempeño de los empleados, la formación de una buena imagen y el desarrollo de relaciones con los clientes en el turismo, como en otros servicios. sectores Los comportamientos que se definen como trabajo emocional, a veces la estructura de la organización, a veces las características demográficas de la persona y los efectos de la estructura social juegan un papel importante en el surgimiento de diferentes emociones en el lugar de trabajo. Por ello, en nuestro estudio se tuvo como objetivo determinar el efecto de las variables demográficas personales sobre el trabajo emocional de los empleados de hoteles del sector turístico. En nuestra investigación hemos llegado a la conclusión de que debido a su trabajo emocional en el proceso de trabajo emocional.de la menor experiencia de los trabajadores, se debe dar prioridad a los trabajadores experimentados en la comunicación cara a cara con los turistas.