ISSN: 2319-7285
Ng Hoong Fong y el Dr. Rashad Yazdanifard
La globalización y los avances tecnológicos tienen un gran impacto en el panorama del marketing y las estrategias de marketing multinacionales. Internet y la World Wide Web se han convertido en dos componentes clave en las organizaciones y empresas basadas en la tecnología de hoy. La popularidad de Internet empieza a tener un gran impacto en el día a día de las personas. Como resultado de esta transformación revolucionaria hacia la tecnología moderna, las redes sociales en la World Wide Web se han convertido en una parte integral de la vida de un gran número de personas. Las redes sociales son sitios web que permiten a los usuarios comunicarse, compartir conocimientos sobre intereses similares, discutir temas favoritos, revisar y calificar productos o servicios. Estos sitios web se han convertido en una fuente poderosa para formar la opinión pública en prácticamente todos los aspectos del comercio. El avance y la popularidad de las redes sociales han tenido un tremendo impacto en la forma en que las empresas gestionan su marketing. Las empresas deben ser creativas para dirigirse a audiencias específicas y obtener ganancias. La red social es un canal de marketing que debe integrarse con otros canales de marketing tradicionales y considerarse como parte de la mezcla de marketing. Las redes sociales no son un reemplazo de las herramientas de marketing tradicionales, sino una herramienta más que puede llegar a la comunidad que prefiere los medios electrónicos. A nivel mundial, los clientes que compran los artículos que querían a través de medios virtuales aumentaron drásticamente. La gestión tradicional de las relaciones con los clientes no es suficiente para que una empresa interactúe con los clientes. Las redes sociales definitivamente han cambiado la forma en que las grandes empresas se comunican con sus clientes. Este estudio explica cómo las redes sociales contribuyen a las estrategias de marketing multinacionales. Además de eso, este estudio también describirá el impacto que tienen las redes sociales en la gestión de las relaciones con los clientes.