Mamdouh Sindi1, Nora Hakami2*, Hamed Khoja2
Antecedentes: Una de las recomendaciones importantes de la Organización Internacional de Normalización es la satisfacción del cliente como requisito esencial de la gestión de la calidad requisitos del sistema especialmente para los laboratorios médicos.
Objetivo: El estudio actual tuvo como objetivo la evaluación de la satisfacción de los usuarios (médicos y jefes de enfermería) de los diferentes servicios de laboratorio químico disponibles en el Hospital Universitario King Abdulaziz (KAUH).
Métodos: Se realizó un estudio transversal durante un período de seis meses entre el equipo de personal médico que utiliza el laboratorio de química clínica de la KAUH. La encuesta actual cubrió las pruebas en las cuatro áreas del laboratorio, incluida la química de rutina, las hormonas, la química especial y el Monitoreo Terapéutico de Medicamentos (TDM). La selección de los clientes fue por muestreo aleatorio simple. Se utilizó un cuestionario bien diseñado y validado que se distribuyó a través de correos electrónicos oficiales. Los datos recopilados se analizaron estadísticamente y se representaron en tablas.
Resultados: Las tasas de respuesta entre los consultores, residentes y especialistas fueron 53,3%, 85,7% y 75% respectivamente. El laboratorio de química clínica proporciona todas las pruebas que necesita la mayoría de los participantes (66,7%). Las áreas de hormonas y TDM obtuvieron menores índices de satisfacción en comparación con las otras áreas de laboratorio. Todos los participantes acordaron que el tiempo de respuesta (TAT) era aceptable (>60%-80%). las respuestas de los técnicos de laboratorio fueron muy satisfactorias para la mayoría de los participantes (≥ 70%).
Conclusión: el resultado de la encuesta concluyó que la mayoría de los participantes estaban satisfechos con el laboratorio de química clínica de KAUH. La mejor comprensión de las tasas de satisfacción del cliente del laboratorio de química clínica en KAUH, así como las áreas de debilidad en las áreas de hormonas y TDM, será útil para construir un plan de acción para seguir mejorando.