Diario de Alcoholismo y Drogodependencia
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abstracto

Programa de Evaluación de la Calidad de Transacciones y Servicios Farmacéuticos Auditables: El Caso de los Centros de Salud de Addis Abeba, Etiopía

Abdurohman Eshetu, Abdella Birhan Yabeyu, Habtamu Solomon Mengistu

Antecedentes: El sistema farmacéutico es una de las partes cruciales de los componentes básicos del sistema de salud y una sección vital para lograr la cobertura universal de salud y el logro general del objetivo de desarrollo sostenible. Sin embargo, los estudios demostraron que un sistema farmacéutico deficiente es una razón para el acceso insuficiente a medicamentos esenciales, el desperdicio de recursos escasos y los peligros para la salud generalizados, observados en el mundo.

Objetivo: Evaluar la calidad y el estado de implementación, los resultados y los desafíos para la implementación del programa Transacciones y Servicios Farmacéuticos Auditables (APTS) en los centros de salud pioneros de Addis Abeba, Etiopía.< /p>

Métodos: Se utilizaron dos tipos de diseños de estudio; uno fue un diseño exploratorio para la evaluación de la calidad del servicio del dispensario y el otro fue un diseño descriptivo para el estado, resultado y desafío de la implementación del programa. Se aplicaron métodos de recolección de datos tanto cualitativos como cuantitativos. Para la recogida de datos se utilizó el cuestionario autoadministrado, informantes clave’ Se utilizaron entrevistas a personal participante del área de servicio de farmacia, observación y revisión de documentos. Para la evaluación de la calidad del servicio de dispensario, se entrevistó a un total de 500 pacientes para la recolección de datos. Se incluyeron 40 farmacéuticos en cuestionarios autoadministrados. Para la entrevista en profundidad, se recopilaron datos de los cinco; directores médicos, financieros y farmacéuticos de los cinco APTS pioneros en la implementación de HC, en Addis Abeba, que fueron un total de 15.

Resultados: La calidad general del servicio del dispensario alineada con la satisfacción del cliente evaluada por el modelo de calidad del servicio (SERVQUAL) da como resultado 1.1, que es una puntuación de brecha positiva que muestra la satisfacción del cliente con la calidad del servicio. Con respecto al estado de implementación del programa APTS, los centros de salud implementaron 83% de implementación de procesos a 72% de disponibilidad de servicio en los centros de salud, y el estado promedio general de implementación de APTS es de 78%. Además, el resultado promedio de implementación del centro de salud fue de 72.8. Los hallazgos de la evaluación y la matriz de juicio mostraron que el programa APTS mejoró la calidad del servicio del dispensario, la satisfacción del cliente y el conocimiento del cliente.

Conclusión: Con base en la matriz de juicio, existe una buena satisfacción del cliente, estado de implementación y resultado del programa APTS en los centros de salud. Sin embargo, la implementación se ve afectada por la escasez de mano de obra y el desarrollo de capacidades en la instalación.