Revista de Turismo y Hotelería
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abstracto

Comprensión de la experiencia del visitante: un enfoque en los templos de Angkor de Camboya

Claudia G. Green, Earleen Gonzales, Dillon Sawyer, Erica Beige Smith, Andresious Cypriano, Massiel Ubillus Rivera

Debido al aumento global del turismo, muchos destinos están recibiendo más visitantes de lo esperado con un concomitante deterioro en la calidad de los visitantes’ experiencia. Esto es particularmente cierto en muchos sitios del Patrimonio Mundial en todo el mundo. incluyendo Barcelona, Venecia, Macchu Picchu y Angkor Wat. El propósito de este estudio es evaluar las necesidades de los visitantes de asegure una experiencia de mayor calidad en el sitio arqueológico más grande de la UNESCO, los Templos de Angkor de Camboya.

Con esto en mente, nuestro equipo colaborativo de profesores y estudiantes de Pace University y los miembros de la Autoridad para la Protección del sitio y gestión de la región de Angkor (APSARA) entrevistó a más de 300 visitantes en la ciudad de Siem Reap y en los templos de Angkor. Los resultados del estudio muestran que una gran mayoría de los visitantes recomendaría una visita a los templos de Angkor con su principal motivación sean los templos y la cultura. La mayoría de los visitantes compran un pase. de tres días o menos y no están aprovechando al máximo la comida, el arte, el bienestar y otras atracciones que Siem Reap tiene para oferta. Los templos más populares son Angkor Wat y Ta Prom. La mayoría de los visitantes en este estudio son viajeros independientes y están no utilizar guías turísticos. La principal limitación de este estudio fue la imposibilidad de acceder fácilmente al grupo demográfico más grande de visitantes que incluyen a los de la ASEAN debido a las barreras lingüísticas orales y escritas. Una contribución importante de esta investigación son recomendaciones sobre cómo planificar la recopilación de comentarios del mercado asiático en futuros estudios de este tipo. Visitantes estaría interesado en ver información más específica sobre los templos, la señalización, el marketing, la accesibilidad y la seguridad mejorada infraestructura para visitantes con discapacidades físicas.