Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Mecanismos de aseguramiento de la calidad de los guías turísticos y la respectiva satisfacción del turista: evidencia del sur de Etiopía

Wagnew Eshetie Tsegaw y Derera Ketema Teressa

Aunque los guías son uno de los actores clave de primera línea en la industria del turismo, la confusión conceptual ha sido durante mucho tiempo una fuente de dificultad en el estudio y es un concepto esencialmente discutido y los académicos hicieron un esfuerzo notable para abordar este problema. A través de su conocimiento e interpretación, tienen la capacidad de transformar a los turistas’ visita a un nivel de experiencia y conocimiento. Este documento tuvo como objetivo descubrir los mecanismos de aseguramiento de la calidad de los guías turísticos, sus desafíos y las respectivas satisfacciones turísticas con especial referencia a las regiones del sur de Etiopía. Los hallazgos se divulgaron utilizando herramientas estadísticas descriptivas como la frecuencia, la media, la desviación estándar y la prueba t cuando correspondía. Además, se utilizaron discusiones de grupos focales, entrevistas con informantes clave y observación. Los hallazgos del estudio han retratado que la práctica de otorgamiento de licencias, certificación, premios a la excelencia y acreditación es deficiente y prácticamente llena de inconsistencias. El análisis descriptivo sugiere que la falta de capacitación y educación práctica adecuada, la participación de personas no profesionales y la ausencia de una sólida práctica de monitoreo son problemas básicos para las guías. Además, la estacionalidad, la práctica orientada al dinero y la participación de personas no profesionales son los desafíos crónicos. Paralelamente, evaluación de la satisfacción del turista por parte de los guías’ el servicio resultó ser muy pobre. Además, el estudio también retrata que la creación de redes, las necesidades de viaje, la autonomía, la calidad del trabajo, la satisfacción personal y la anticipación del crecimiento futuro del sector son los principales factores de motivación para unirse a la profesión como guía local. También se encuentra que la atención al cliente, el enfoque interpretativo de la comunicación, la interpretación y la narración de historias se encuentran como las principales brechas de habilidades de los guías turísticos. Las principales conclusiones fueron que los guías deben estar bien capacitados; certificado y otro mecanismo regulatorio y de monitoreo tiene que ser adoptado regularmente.