Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

El Uso de Redes Sociales y Minería de Datos de Internet para la Industria Turística

Krsak B* y Kysela K

La creciente competencia en el campo de la prestación de servicios en el turismo está obligando a las empresas e instituciones proveedoras de estos servicios a pensar en las posibilidades de incrementar su competitividad, eficiencia y productividad. El objetivo de esta iniciativa es aumentar la satisfacción del cliente con los servicios prestados, lo que se correlaciona directamente con el aumento de la cuota de mercado y la viabilidad de la organización. Una de las formas importantes de mejorar la competitividad es la recopilación, el análisis y la aplicación de datos de los grupos objetivo. La fuente de estos datos es mayoritariamente Internet y los servicios y soluciones basados en la web, como Google Trends, el buscador de Google, Google Analytics, Flickr, redes sociales, etc. Por ello, hemos realizado un análisis comparativo estudiando fuentes primarias y secundarias. para averiguar qué fuente de información proporciona los datos más interesantes para ser extraídos en el área de la industria turística mediante el análisis de la capacidad de búsqueda del destino turístico a través de un conjunto de palabras clave predefinidas. Además de una recopilación de las fuentes y su análisis, las hemos comparado contando la cantidad de palabras clave relevantes que los turistas buscaron y elaboramos conclusiones. Nuestro estudio muestra que el mayor impacto que tiene la capacidad de búsqueda de un destino turístico en la ubicación turística son las comunidades virtuales y las reseñas que se encuentran en Internet.