Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto
ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
Carmen Berne-Manero
La "calidad percibida-satisfacción del cliente-fidelización del cliente" cadena de valor es un marco crítico para evaluar la desempeño de una empresa centrada en el cliente. En el turismo electrónico, el proceso de reserva es la primera comunicación bilateral con el servicio de turismo antes de la experiencia final. Aunque la literatura especializada proporciona información interesante sobre el comportamiento de las tres variables esenciales, es crucial entender el papel de sus componentes y considerar otras variables con el potencial de entrar en el modelo e influir en el proceso. Desde una mirada crítica, y considerando investigaciones previas, este trabajo presenta los puntos clave en torno a esta idea y concluye que cada contexto de investigación particular podría necesitar métodos específicos. Por lo tanto, los investigadores y profesionales se beneficiarán de cuestionando todo el modelo de cadena de valor y revisando las escalas de medición de las variables involucradas. eso es un forma eficaz de aumentar el conocimiento y mejorar la toma de decisiones.