Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Las estrategias de marketing en línea de la Autoridad de Turismo de Zimbabue (ZTA) y el Turismo de Sudáfrica (SAT): un estudio comparativo

Vitalis Basera*, Nyahunzwi Dinamarca

El propósito de este estudio fue comparar las estrategias de marketing en línea de la Autoridad de Turismo de Zimbabue (ZTA) y Turismo de Sudáfrica (SAT). El estudio buscó establecer las estrategias de marketing en línea adoptadas por ZTA y SAT, especialmente teniendo en cuenta que la mayoría de las Organizaciones Nacionales de Turismo en África carecen de instalaciones web interactivas y tienen un conocimiento limitado sobre la importancia de la tecnología de la información y la comunicación en el marketing turístico. El hecho de que el turismo haya sido catalogado como la industria de más rápido crecimiento en el mundo, pero en Zimbabue no es así, mientras que al otro lado del río Limpopo, en Sudáfrica, el turismo se desarrolla constantemente, llevó al investigador a comparar las estrategias de marketing en línea de ZTA y SAT. Los objetivos fueron comparar las estrategias de marketing online y determinar la efectividad de las estrategias de marketing online de ZTA y SAT. El investigador adoptó el diseño comparativo como una forma de extraer lecciones útiles tanto para ZTA como para SAT. La información relevante para este estudio se extrajo de un análisis exhaustivo de los sitios web de las organizaciones y las redes sociales. El investigador también revisó la literatura con el fin de exponer lo que otros autores dicen sobre las estrategias de marketing en línea. Los datos de este estudio se recopilaron mediante netnografía. Se utilizó un modelo de evaluación de sitio web modificado para evaluar el sitio web propuesto por (Li y Wang 2010). Se investigaron la dimensión de información, la dimensión de comunicación, la dimensión de transacción, la dimensión de relación y la dimensión de mérito técnico (TICRT). También se obtuvo información visitando las redes sociales de la organización. El investigador utilizó un enfoque cualitativo para obtener una comprensión profunda de por qué ZTA y SAT eligieron las diversas estrategias de marketing en línea para comercializar sus destinos. Los datos para esta investigación se presentaron luego usando tablas de las dimensiones de ICTRT. A partir de los resultados se encontró que tanto ZTA como SAT utilizan estrategias de marketing en línea, pero SAT tuvo una ventaja mejorada en las redes sociales ya que tenía más plataformas.