Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

El efecto del compromiso de los empleados en el desempeño del servicio a través de una función de mediación del comportamiento de ciudadanía organizacional usando Servqual y modelado de filtrado colaborativo: evidencia de la industria hotelera de China

Mohammad Heydari, Kin Keung Lai

Este artículo se concentra en explorar el efecto potencial del compromiso y el servicio de los empleados la calidad, que son los factores centrales que afectan la competitividad en la industria de la hospitalidad. Este artículo analiza el impacto del compromiso de los empleados en la calidad del servicio a través de la función intermedia de OCB en la investigación empírica basada en modelos y teorías integradas. Este estudio recopiló información mediante encuestas y calculó la confiabilidad del Cronbach-Alpha y los cuestionarios utilizados son "Compromiso de Trabajo con "0.766" confiabilidad, Podsakoff OCB "0.846" confiabilidad, calidad de servicio SERVQUAL "0.960" fiabilidad. Las muestras utilizadas en este estudio fueron 223 empleados en la industria hotelera de Guangdong. De acuerdo con los efectos de la investigación sobre las actitudes y la claridad del rol, puede ser positivo, ya que extenderá el compromiso de los empleados y la política efectiva, pero el conflicto no es y no puede comunicarse con un compromiso con la política a través del compromiso político para extender o disminuir. El componente examinó cinco dimensiones únicas del comportamiento de ciudadanía organizacional de Oregón, que incluyen altruismo, deontología, magnanimidad, civismo, virtud de los ciudadanos" como una influencia positiva en la calidad de sus servicios y esto se puede mejorar. Es importante desarrollar y aumentar la competitividad de la industria hotelera china.