Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Estudio sobre la calidad del servicio en casas de familia rurales: tomando como ejemplo a Shanli Lohas

Liu Yaru, Xiao Liu y Ma Jing

La casa de familia rural se ha convertido gradualmente en un nuevo formato en el desarrollo del turismo rural en China. La casa de familia rural es una experiencia de alojamiento diferente al hotel tradicional. Trae la mayor interacción entre las personas, la calidez de la gente, el servicio familiar. Sin embargo, debido a varias razones, las aldeas en muchos lugares todavía se encuentran en el estado de "casa de campo", y la calidad del servicio se está quedando atrás. Este artículo selecciona el hotel rural Shanli Lohas como objeto de investigación y construye un sistema de evaluación razonable de la calidad del servicio B&B a partir de cuatro aspectos: infraestructura, calidad del servicio, características de los recursos y contacto local por medio de la observación participativa y estudios semiestructurados profundos. entrevistas Investigue las ventajas y desventajas de su desarrollo y proponga la formación del efecto de marca, fortalezca el desarrollo y diseño de productos y actividades de turismo nocturno, amplíe el modelo comercial del segundo y tercer consumo y mejore las medidas de mejora de la calidad del servicio del personal. sistema de seguridad. Esta investigación no solo complementa la investigación sobre la calidad del servicio de la vivienda rural actual, sino que también propone soluciones concretas a partir de la situación actual. Su objetivo es promover mejor el desarrollo de casas de familia rurales y promover el desarrollo de turismo rural