ISSN: 2319-7285
D. Annette Christinal y V. Vinoutha
El presente estudio intenta conocer la satisfacción del cliente de los usuarios de teléfonos Nokia. La investigación se ha llevado a cabo para conocer y analizar los factores que influyen en la satisfacción del cliente y el papel de los medios que influyen en el cliente para preferir una marca en particular y también el nivel satisfactorio de los clientes en preferencia y la razón detrás de la insistencia de la marca en particular. El estudio puede ser útil para que la empresa se revitalice. También podría concentrarse el área que necesita mejoras. Este estudio también analiza la satisfacción del cliente y ayudará a la empresa a mejorar en el futuro. Los consumidores o clientes en la actualidad están bien informados y tienen un amplio conocimiento de los productos disponibles, su precio, calidad y rendimiento. Se les proporciona una amplia variedad de productos y tienen toda la libertad de elegir entre una variedad de alternativas de productos. El estudio de la satisfacción del cliente es básicamente de naturaleza social. El entorno socioeconómico juega un papel importante en la formación de la satisfacción de los clientes para comprender los antecedentes socioeconómicos de la muestra de población de varios factores, como el nivel educativo, las categorías ocupacionales, el nivel de ingresos y el tamaño de la familia. La estrategia de marketing tiene un gran impacto en el éxito de la empresa. El concepto de marketing moderno asume que el consumidor es omnipotente y un rey, que controla el negocio, el poder sobre los tipos de productos, marcas, minoristas y fabricantes. El marketing es fundamental por su orientación hacia la satisfacción de las necesidades del cliente y en este contexto el consumidor es el centro de atracción.