Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Manejo de fallas en el servicio y resiliencia entre las aerolíneas en Nigeria

Hart O. Awa, Chigbu Nwobu

Las organizaciones construyen una ventaja competitiva a través de la administración y el aprendizaje de casos de fallas en el servicio. El manejo competente de las quejas depende del operador