ISSN: 2319-7285
Jau-Shyong Wang, Lian-Chun Lee y Yen-Fen Cheng
En los últimos años, el nivel de vida de los taiwaneses para el ocio y la recreación está mejorando. Las demandas de actividades de ocio y las expectativas sobre la calidad del servicio de las personas también están aumentando. La agricultura de ocio es la industria de servicios con barrera de entrada. No se puede evitar la gran competencia en esta industria. Proporcionar un entorno de servicio de alta calidad es la clave para tener una ventaja frente a otros competidores. Solo brindando a los clientes un entorno de servicio más satisfactorio, se garantizará la lealtad del cliente. Este estudio utilizó a los consumidores agrícolas de ocio como sujetos de investigación. Obtuvo 191 cuestionarios válidos a través de internet y encuesta postal. Se utilizaron mínimos cuadrados parciales (PLS) para el análisis de datos. Los resultados encontraron que el entorno de servicio de la agricultura de ocio, el valor percibido y la imagen turística tienen un efecto positivo en la satisfacción del cliente. También se descubrió que una mayor satisfacción del cliente mejorará la lealtad del cliente.