Medicina de Urgencias: Acceso Abierto
Acceso abierto

abstracto

Satisfacción del paciente en tiempo real de los servicios del departamento de emergencias en un hospital de atención terciaria en Karachi, Pakistán

Munawar Khursheed, Jabeen Fayyaz, Nukhba Zia, Asher Feroze y Muhammad Baqir

Antecedentes: En el departamento de emergencias (ED), la satisfacción del paciente es un indicador de calidad importante. El objetivo de este estudio fue evaluar la satisfacción del paciente con los servicios de urgencias mediante una encuesta de satisfacción del paciente en tiempo real.

Métodos: El estudio se llevó a cabo durante dos semanas en el servicio de urgencias de la Universidad Aga Khan en diciembre de 2011. Se utilizó un cuestionario estructurado para recopilar los comentarios de los pacientes sobre la calidad del servicio en el servicio de urgencias. La respuesta del paciente se registró utilizando una escala de Likert de cinco niveles; muy de acuerdo, de acuerdo, neutral, en desacuerdo y muy en desacuerdo. Los encuestados eran pacientes o sus familiares.

Resultados: Se completaron un total de 348 formularios de encuestas en tiempo real. De estos, el 18,6% (n=61) estaban en la categoría de triaje P1, el 32,6% (n=107) en P2 y el 48,8% (n=160) eran pacientes P3. Una tasa de satisfacción general fue de 4,27 con una respuesta satisfactoria del 84,6% de los pacientes con servicios de urgencias. Alrededor del 87,7 % de los pacientes estaban satisfechos con el tiempo que tardó en ser atendido por el personal de triaje en el mostrador. El tiempo que tardó en conseguir una cama en el servicio de urgencias fue del 86,8 % y el tiempo que tardó hasta el comienzo del tratamiento después de conseguir una cama en el servicio de urgencias fue del 84,3 %.

Conclusión: La satisfacción del paciente es un indicador de calidad importante que permite identificar áreas de mejora en la DE para brindar una mejor atención y cuidado. servicios a los pacientes.