Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto
ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
María GC, Carmen B y Víctor OS
Conocemos el desarrollo del canal online en el sistema de distribución turística, debido a la aplicación intensiva de las TIC. Esto parece anunciar una revolución en la industria, con cambios estructurales en la producción y en el comportamiento de los agentes involucrados. Sin embargo, se necesitan más avances en la literatura para incorporar teorías al cuerpo de conocimiento. Con este objetivo, la investigación cualitativa se realiza a través de entrevistas en profundidad dirigidas a una selección de expertos en la materia; gestores de sistemas de distribución multicanal así como del canal online en exclusiva. La aplicación de la metodología de triangulación de datos arroja resultados que revelan cierto tipo de cambios, derivados de la adopción de las TIC, que las empresas turísticas adoptantes consideran ventajas competitivas significativas, con capacidad de afectar a las empresas. resultados y aumentar su poder dentro del canal de distribución. Esto ofrece un gran potencial para el futuro desarrollo del canal online y para las empresas que lo utilizan de forma exclusiva.