Revista de Farmacia Aplicada
Acceso abierto

abstracto

Estudio preliminar de las percepciones y la satisfacción de los pacientes en las farmacias ambulatorias de los centros oncológicos y cardíacos de Qatar

Ghasoub R, Zaidan M, Al-Yafie S, Al-Siyabi K, Radwan Y y Mohamed Ibrahim MI

Antecedentes: La satisfacción del paciente es un objetivo mundial de las organizaciones de atención de la salud y se considera un indicador de la calidad de los servicios sanitarios prestados en cualquier sector sanitario.

Propósito: evaluar a los pacientes’ percepciones y satisfacción en las farmacias ambulatorias del Centro Nacional para la Investigación y el Cuidado del Cáncer (NCCCR) y el Hospital del Corazón (HH) en Hamad Medical Corporation (HMC) en Qatar.

Métodos: Se realizó un estudio descriptivo transversal en el HH y el NCCCR de febrero a marzo de 2013 utilizando un cuestionario validado y piloteado. El cuestionario autoadministrado constaba de 5 secciones: características sociodemográficas de los pacientes, cinco declaraciones de percepción sobre la disposición de la farmacia y la zona de espera, seis declaraciones sobre la interacción de los pacientes con los farmacéuticos, cuatro preguntas de percepción sobre los farmacéuticos’ habilidades y dos afirmaciones sobre la satisfacción general. Todas las declaraciones fueron evaluadas con una escala de Likert de 5 puntos. La encuesta se distribuyó a los pacientes que visitaron HH y NCCCR durante el período de estudio. Los datos se analizaron de forma descriptiva utilizando SPSS versión 18.

Resultados: Un total de 198 participantes completaron la encuesta. La evaluación de la satisfacción de los pacientes con el diseño general de la farmacia reveló que el 93 % de los encuestados estaban satisfechos con el diseño físico de la farmacia y el 99 % con el área de dispensación. Con respecto a la percepción del paciente sobre la interacción con los farmacéuticos, la mayoría de los encuestados expresaron una alta satisfacción con los farmacéuticos. profesionalidad (99%), tiempo dedicado a consultarles (98%) y idoneidad de los farmacéuticos para responder a sus consultas (99%). Farmacéuticos mejor valorados’ la habilidad de los pacientes fue la de los farmacéuticos. explicación al tratamiento (97%). Finalmente, la satisfacción global fue del 98% con el servicio prestado en farmacia y del 99% con el personal de farmacia.

Conclusión: El estudio preliminar mostró un alto nivel de satisfacción de los pacientes con el diseño de la farmacia, así como con el personal de la farmacia.