Revista de Oftalmología Clínica y Experimental
Acceso abierto

abstracto

Perspectivas de los oftalmólogos sobre el manejo de las expectativas de los pacientes y la mejora de la satisfacción de los pacientes

Ronen Rozenblum, Jacques Donzé, Ehud I Assia, Constance RC Morrison, David W Bates e Irina S Barequet

Propósito: Para lograr un alto nivel de satisfacción de los pacientes, los médicos deben identificar y abordar las necesidades de los pacientes. Expectativas. Sin embargo, los oftalmólogos' las actitudes y el comportamiento con respecto a las expectativas y la satisfacción del paciente no se comprenden bien. Por lo tanto, llevamos a cabo un estudio para examinar a los oftalmólogos' actitudes, desempeño y principales determinantes de su comportamiento con respecto a la gestión de las expectativas de los pacientes en diferentes entornos: hospitales públicos y clínicas privadas.

Métodos: Los autores refinaron un cuestionario previamente validado para evaluar a los oftalmólogos' actitudes y desempeño con respecto a las expectativas del paciente y la satisfacción del paciente en hospitales públicos y clínicas privadas. Los autores encuestaron a oftalmólogos en la Conferencia Anual de Microcirugía Ocular en Israel.

Resultados: En total, 164 oftalmólogos completaron la encuesta (tasa de respuesta del 65,6 %), de los cuales 24 (14,6 %) eran residentes y 140 (85,4 %) adjuntos. Si bien todos los oftalmólogos que trabajan en hospitales públicos creen que es importante estar atentos a las expectativas de los pacientes, solo el 41,2% informó que a veces o siempre preguntan por sus pacientes’ Expectativas; solo el 2% preguntaba siempre a los pacientes sobre sus expectativas. Los residentes de hospitales públicos eran más propensos a preguntar que los asistentes (95,8 % frente a 29,0 %, p<0,001). Por el contrario, el 98,3% de los oftalmólogos que trabajan en clínicas privadas informaron haber preguntado sobre las expectativas de los pacientes. En general, el 83 % de los oftalmólogos informaron que tenían un conocimiento entre bajo y moderado de las expectativas de los pacientes y el 90 % creían que no tenían la capacitación adecuada para abordar las expectativas de los pacientes.

Conclusión: Aunque abordar las expectativas del paciente se percibe como una parte importante de la atención centrada en el paciente, la mayoría de los oftalmólogos no preguntan de forma rutinaria sobre las expectativas del paciente y, en consecuencia, es posible que no respondan adecuadamente. Estos resultados identifican un “punto ciego” en oftalmólogos’ enfoque en el intento de abordar las expectativas del paciente y mejorar la satisfacción del paciente. Nuestros hallazgos enfatizan las brechas en los oftalmólogos' desempeño con respecto a las expectativas de los pacientes en los hospitales públicos en comparación con las clínicas privadas, lo que sugiere la necesidad de que la gestión de los hospitales públicos desempeñe un papel activo en el aumento de los oftalmólogos & # 39; conciencia y desempeño para abordar las expectativas del paciente.