Revista de Turismo y Hotelería
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abstracto

Servicios de viajes personalizados: un estudio exploratorio en el contexto de Singapur

Abhishek Bhati1

Los objetivos del estudio eran explorar la demanda de servicios de viajes personalizados dentro del segmento de clientes acomodados de los viajeros salientes en Singapur. El estudio descubre los atributos de servicio deseados del mismo segmento de consumidores. El documento comienza con una descripción general y amplia de la industria de viajes y turismo en todo el mundo y en la región de Asia Pacífico, específicamente en Singapur. El sector del turismo y la hostelería internacional ha crecido rápidamente en los últimos diez años y, según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT), las llegadas de turistas internacionales en 2012 aumentaron hasta los 980 millones. Del mismo modo, ha habido un aumento en los viajes de salida en Singapur. Este crecimiento ha sido impulsado por el crecimiento económico que Singapur ha experimentado a lo largo de los años. El estudio examina la literatura actual para proporcionar datos que muestren el crecimiento de los viajes al extranjero desde Singapur y el creciente número de viajeros ricos de Singapur. El estudio considera una encuesta de cuestionario por correo electrónico para medir los patrones de viaje y los deseos del mercado de viajeros acomodados en Singapur. Los hallazgos exploratorios identifican un mercado para los servicios de viajes personalizados en Singapur y consideran un inventario de los atributos del servicio deseados por el segmento de clientes acomodados en Singapur. Más específicamente, los resultados indican que casi el 65 % de los encuestados prefieren los servicios de viajes personales (PTS) y el 70 % de los que actualmente reservan viajes a través de agencias de viajes indican su preferencia por los PTS. Lo que fue particularmente interesante fue que más del 60% de los que actualmente se dedican a la auto-reserva encontraron atractiva la idea de PTS. Los principales atractivos de PTS son la comodidad, la personalización del itinerario y el paquete turístico, la experiencia de los asesores y la confianza. Los servicios de viaje personalizados están dirigidos al mercado de altos ingresos y la demanda potencial de PTS entre los viajeros que realizan dos o más viajes al año era de aproximadamente 72%. Los viajeros de hoy buscan más servicios de valor agregado y paquetes turísticos interesantes en lugar de los recorridos masivos comunes y corrientes que muchos agentes de viajes aún ofrecen. La creciente riqueza y el deseo de recorridos únicos e inusuales está creando un nicho de mercado para que las agencias de viajes exploten. El modelo comercial actual y común de ofrecer recorridos masivos en los que los clientes se reúnen en un itinerario estándar no le sienta bien al viajero adinerado y sofisticado de hoy. Los viajeros adinerados de hoy quieren ser tratados no como meros clientes, sino como clientes valiosos, asociándose con la agencia de viajes para crear experiencias turísticas incomparables y enriquecedoras.