Diario de Ensayos Clínicos
Acceso abierto
ISSN: 2167-0870
ISSN: 2167-0870
Birgitte Nørgaard, Jette Matzen, Heidi Reinhardt De Groot, Birthe Nielsen y Mette Mollerup
Antecedentes: aunque la implementación de vías rápidas para pacientes agudos tiene como objetivo mejorar la calidad y la satisfacción en los departamentos de emergencia (SU), se desconoce si los pacientes’ se están cumpliendo las expectativas. Usar un concepto de entrevista adecuado para evaluar pacientes agudos de vía rápida’ satisfacción, el estudio tuvo como objetivo evaluar la calidad experimentada por el paciente en los servicios de urgencias.
Método: una encuesta de cuestionario transversal multicéntrica que incluyó a 750 pacientes de cinco departamentos de emergencia en una región de Dinamarca. Los 18 elementos de contenido y los 18 elementos prioritarios se referían a la recepción, el tratamiento y la participación, la información y el tiempo después del alta. Los datos fueron recolectados en entrevistas telefónicas.
Resultados: La tasa de respuesta a las 750 entrevistas fue del 65,4%. Respondedores’ la edad media fue de 57,2 años; El 42,7% eran hombres. Con más del 90% de las calificaciones máximas, la satisfacción del paciente fue más alta por sentirse bienvenido, la comprensión de la información y la cortesía y el respeto del personal. La confianza en la decisión de alta aumentó con la duración del ingreso (p=0,02), y las mujeres expresaron una confianza significativamente mayor que los hombres (p<0,0001).
Conclusión: La conducta y la información del personal son cuestiones clave en la vía del paciente agudo. Las mejores evaluaciones y la máxima prioridad se otorgan a sentirse bienvenido, información comprensible, cortesía y respeto. La confianza al alta aumenta con la duración de la hospitalización. La entrevista telefónica es un método fiable y válido.