Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Medición de la eficacia del sitio web de la Autoridad de Turismo de Zimbabue

Vitalis Basera, Cry Kuranga

La Autoridad de Turismo de Zimbabue (ZTA) está utilizando Internet de manera expansiva para promover el destino Zimbabue; se han realizado pocos estudios para evaluar la eficacia del sitio web de ZTA. El estudio aplicó el modelo ICTRT (Información, Comunicación, Transacción, Relación y Mérito Técnico) propuesto por Li y Wang para evaluar la efectividad del sitio web de la Autoridad de Turismo de Zimbabue a través del análisis de contenido realizado por evaluadores expertos. El objetivo de la investigación fue evaluar la efectividad del sitio web de ZTA e investigar sus características funcionales. El objetivo se logró mediante el análisis de contenido del sitio web con respecto a sus cinco funciones (TICRT) por evaluadores expertos. Los resultados indicaron que el sitio web de ZTA fue medianamente efectivo y más en información y comunicación. El sitio web no es efectivo en funciones complejas y sofisticadas como transacciones y gestión de relaciones. Se encontró que la complejidad del sitio web es el principal determinante de la eficacia. Se proporcionaron conclusiones y recomendaciones basadas en los resultados de la investigación y el conocimiento experto para mejorar la eficacia del sitio web de ZTA.