Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Innovación en los conceptos de comunicación intercultural y resistencia a los cambios en las organizaciones responsables

Manu Broccard, Alain Pillet y Jérôme Baratelli

El objetivo original de este proyecto era reinventar una forma de comunicar destinos a públicos específicos. Sin embargo, la resistencia al cambio por parte de políticos y turistas orientó el desafío de la investigación hacia enfoques organizacionales y humanos. La cuestión de las palancas y la resistencia al cambio se volvió central, siendo la hipótesis que el desarrollo de una innovación organizacional hace que las estrategias de comunicación de los destinos sean más efectivas dentro de las empresas turísticas suizas. Evaluamos que las diferencias en la percepción de los mensajes promocionales se confrontaban con un posicionamiento iconográfico rico y, sin embargo, egocéntrico: Suiza vista por sus propios ciudadanos. Los objetivos científicos de este proyecto intentan demostrar que un tipo de organización que gestiona un proceso de creación conjunta con todas las partes interesadas puede mejorar un nuevo paradigma de comunicación al reducir significativamente las resistencias al cambio dentro de las organizaciones turísticas suizas.