Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Evaluación de la industria sobre el comportamiento del consumidor en la industria hotelera: una revisión

Roy Soumyadeep

Los clientes analizan las señales de las empresas utilizando sus sentidos, incluidos la vista, el oído, el tacto, el olfato y, en ocasiones, gusto. Toman decisiones sobre productos y servicios en función de su percepción de los hechos, a veces en lugar de los hechos reales. Se ha descubierto que los factores interpersonales, como la cultura, la clase socioeconómica, la familia y la los líderes de opinión, así como aspectos personales como deseos, objetivos, motivos, experiencias pasadas y estilo de vida, tienen un impacto en las decisiones del consumidor. La toma de decisiones individuales está incluida en el comportamiento del consumidor (IDM). IDM tiene ramificaciones para la felicidad del cliente, la lealtad y otras intenciones de comportamiento hacia los productos y servicios de la organización. El comportamiento del consumidor en hotelería y turismo tiene como objetivo investigar a los consumidores y turistas en varios Lugares de ocio y turísticos como hoteles, centros de conferencias y parques temáticos, parques de atracciones, parques nacionales, y el sector del transporte.