Revista de Turismo y Hotelería
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abstracto

¿Cómo afectan los determinantes de la satisfacción del cliente a la imagen de marca y la intención de comportamiento en la industria de comida rápida de Pakistán?

Muhammad Waqar Rana, Rab Nawaz Lodhi, Ghulam Rasool Butt y Waseem Ullah Dar

En este trabajo se ha examinado una relación entre la satisfacción del cliente y la intención de comportamiento en las cadenas de comida rápida. Se realizó una encuesta en tres ciudades importantes de Pakistán como Sahiwal, Lahore y Gujranwala. Los datos de los consumidores de comida rápida se recopilaron de la población objetivo con un tamaño de muestra de 166 encuestados mediante la aplicación de una técnica de muestreo por conveniencia de muestreo no probabilístico. PLS-SEM se utiliza para interpretar los resultados de este estudio. El hallazgo reveló que la satisfacción positiva del cliente conduce a una intención de comportamiento positiva y una imagen de marca saludable en la mente de los clientes. Los resultados llevarán a los gerentes de la industria a priorizar el enfoque en varios antecedentes de satisfacción del cliente, especialmente la calidad de los alimentos, la calidad del servicio y la relación precio-valor.