ISSN: 2319-7293
Dr. Yogesh Garg, Dr. Nakul Dhagat y Ar. Bhavna Shrivastava
Este documento considera la medición de la satisfacción del cliente y la calidad en la vivienda nueva. La investigación hasta el momento ha identificado el hecho de que la satisfacción del cliente en términos de vivienda nueva es algo más que la calidad técnica de los componentes constitutivos de una casa. La investigación descubrió que, al preguntar a los compradores por su calificación general de la calidad de su nuevo hogar, ciertos aspectos relacionados con el servicio del desarrollador podrían sesgar la calificación general de muy satisfecho a muy insatisfecho. Si bien puede que no haya una gran diferencia entre las ideas de los desarrolladores y las de los clientes en términos de calidad técnica en viviendas nuevas, parece que hay un abismo entre los dos en términos de percepciones de lo que contribuye a la calidad general. Esta brecha de percepción parece ser el área problemática, y esta brecha parece tener más que ver con las percepciones sobre problemas de servicio que con problemas técnicos. Aprecia esto al discutir una variedad de problemas externos que se han utilizado fuera de la construcción para interpretar la calidad; y considera su aplicación para definir y medir la calidad en la vivienda nueva. Este artículo propone que la calidad de la vivienda debe ser considerada en términos de dimensiones económicas y ecológicas además de las dimensiones tradicionales, arquitectónicas, técnicas y cualitativas. La naturaleza relativa de estas dimensiones y, por lo tanto, de la calidad de la vivienda, varía según el contexto social en el que ocurren. En consecuencia, este documento sugiere que los estudios más integrados de disponibilidad, asequibilidad y calidad de la vivienda en localidades precisas deberían reemplazar la transposición de conceptos generalizados y criterios normativos de una localidad a otra.