Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto
ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
Karam Mansur Ghazi
Este estudio tiene como objetivo examinar qué motivos y componentes de reseñas impulsan a los huéspedes del hotel a escribir reseñas positivas y negativas en Trip Advisor. Pone a prueba los motivos para escribir una reseña en línea después de que el huésped haya escrito una reseña en línea. Los encuestados son solo usuarios de Trip Advisor que dejaron un mensaje de revisión en línea sobre los servicios de hoteles de 5 estrellas de Egipto en el último año. Los datos primarios se recopilaron mediante una encuesta basada en la Web. Mediante análisis de regresión, los resultados concluyeron que existen diferencias entre los huéspedes’ motivos para crear reseñas positivas en comparación con las negativas en Trip Advisor. Para las reseñas positivas, solo se encontró que ayudar al hotel y los beneficios sociales influyeron positivamente en la escritura de reseñas en Trip Advisor. Mientras tanto, para las reseñas negativas, ventilar sentimientos negativos, advertir a otros consumidores y los beneficios sociales tuvo un impacto positivo al escribir reseñas en Trip Advisor. Además, este estudio concluye que no hay diferencias en el efecto de los componentes de las reseñas en la creación de reseñas positivas en comparación con las reseñas negativas en Trip Advisor. Tanto para las reseñas positivas como para las negativas, los siete componentes de la reseña tienen un impacto positivo al escribir reseñas en Trip Advisor. Estos resultados mejoran la comprensión de lo que motiva a los huéspedes a publicar reseñas de hoteles en Trip Advisor y, por lo tanto, los hoteles pueden alentar o desalentar estos comportamientos.