ISSN: 2319-7285
Dra. Cris Abraham Kochukalam, Jithin K Thomas y Merlin B Joseph
Ha habido una gran mejora en la forma en que operan las instituciones financieras y esto se basa principalmente en la necesidad de generar suficiente ventaja competitiva en el escenario competitivo dentro de los límites regulatorios. El conocimiento de los clientes sobre las instituciones financieras y la elección de una amplia cartera de productos y servicios ha resultado en la mejora de las perspectivas de los clientes hacia las instituciones financieras y sus productos y servicios. Este estudio tiene como objetivo presentar el factor más importante que influye en los clientes con respecto a la selección de un banco por cliente en Kerala con referencia específica al grupo de edad de 21 a 30 años, generalmente denominado segmento de clientes Millennial. En particular, encuentra factores de relevancia, que se han vuelto significativamente importantes para motivar la elección de los bancos. El hallazgo muestra que la disponibilidad de cajeros automáticos las 24 horas, la velocidad y la calidad de los servicios, el servicio de banca en línea, las ubicaciones convenientes de los cajeros automáticos, el servicio al cliente efectivo y eficiente y la cantidad de sucursales son significativamente relevantes