Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Factores que afectan la lealtad de los usuarios domésticos de Internet a los sitios web de las agencias de viajes

Aidin Tajzadeh-Namin y Ardehshir Tajzadeh-Namin

En este documento, se investigó el tema de la lealtad electrónica con énfasis en los efectos de tres variables independientes, calidad percibida por E, valor percibido por E y actitud hacia la compra electrónica sobre la variable dependiente lealtad electrónica entre los usuarios del sitio web de la Empresa de Fomento Turístico. El propósito más importante de este estudio es analizar el impacto de estos factores en la lealtad de los usuarios de Internet. Los resultados obtenidos mediante los métodos de análisis factorial exploratorio y regresión lineal mostraron que las tres variables investigadas, tienen un impacto positivo en la variable dependiente lealtad electrónica. Sin embargo, la calidad de servicio percibida electrónicamente tiene el mayor impacto en la variable dependiente. Los resultados de este documento pueden tener áreas potenciales de conocimiento científico y práctico para obtener una mayor comprensión de los clientes y aumentar la participación de mercado.