Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Evaluación de la exposición y emociones que conducen a la imagen de la ciudad y al gasto adicional

Huang LY y Hsieh YJ

Existe una abundante investigación sobre la compra impulsiva tanto en entornos minoristas tradicionales como virtuales. La investigación de la consistencia, sin embargo, recibe atención insuficiente. Dirigido a una tienda minorista taiwanesa que ofrece servicios en línea y fuera de línea, este documento emplea el enfoque de la psicología ambiental y examina cómo los estímulos externos, a saber, la variedad de mercancías, la calidad del servicio, la atmósfera y el precio afectan de manera diferente las emociones positivas y negativas del consumidor, desencadenando Comportamientos de compra por impulso en entornos minoristas. Al clasificar los estímulos en dimensiones insignificantes, básicas, de rendimiento y deleitante en función de su efecto sobre las emociones, los resultados revelan que tanto los consumidores en línea como fuera de línea perciben el precio como un deleite. Por el contrario, la variedad de mercancías y la calidad del servicio desempeñan un papel trivial en el contexto en línea, mientras que representan un elemento de rendimiento y un elemento básico, respectivamente, en el contexto fuera de línea. Los elementos atmosféricos denotan un elemento de rendimiento en la venta minorista en línea, pero indican un deleite en la venta minorista fuera de línea. Los atmosféricos también tienen un mayor impacto en las emociones negativas en línea que fuera de línea. Además, tanto las emociones positivas como las negativas conducen a la compra impulsiva en cualquier entorno minorista. Las emociones negativas, sin embargo, tienen un mayor impacto en la compra impulsiva en línea que fuera de línea.