Revista de Gestión Hotelera y Empresarial
Acceso abierto

abstracto

Gerentes Generales de Hoteles Expatriados en Jamaica: Percepciones de Recursos Humanos, Desafíos Organizacionales y Operacionales

Howard Adler y Julaine Rigg

Las compañías hoteleras internacionales emplean a expatriados en todo el mundo como gerentes generales para ayudar a profesionalizar la industria hotelera. Sin embargo, hay muy poca investigación sobre la gestión de expatriados en el Caribe. El presente estudio exploratorio se llevó a cabo para investigar a los gerentes expatriados’ percepciones de la gestión en la isla de Jamaica. Se entrevistó a nueve directores generales expatriados de hoteles de cuatro y cinco estrellas. La puntualidad, los niveles educativos, la productividad y los bajos niveles de calificación se consideraron desafíos clave de recursos humanos. Se consideró que la delincuencia, los trámites burocráticos y la escasez de materiales tenían un impacto en las organizaciones’ operaciones. La adaptación de los expatriados a la cultura jamaicana y el mantenimiento de los estándares se consideraron factores clave para el éxito.