Revista Internacional de Avances en Tecnología
Acceso abierto

abstracto

Superar la satisfacción del cliente mediante la creación y entrega de valor al cliente en las organizaciones de desarrollo de software

Udhayakumar SP*, Meenakshisundaram Sivasubramanian

“Valor” es la percepción del cliente de la proporción de beneficios recibidos contra los costos incurridos para consumir un producto o servicio de un proveedor. La percepción de un cliente de “valor” es siempre doble, es decir, (1) Utilidad directa de la producto o servicio (funcionalidad, estabilidad, seguridad, velocidad, alternativas de diseño, flexibilidad, cumplimiento de estándares, etc.) y (2) aspectos de la relación (experiencia del producto del proveedor, capacidad del proveedor para asociarse y proporcionar soluciones basadas en sobre las tendencias del mercado, ejecución de programas sociales para el cliente, etc.), en definitiva, cualquier entregable o actividad que ayudará a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Simplemente entregar según el contrato no lo hace, por favor hoy y rsquo;s más clientes y no se contabiliza como entrega de valor. Se espera que los proveedores vayan más allá de lo establecido y acordado. requisitos, comprender las necesidades del negocio del cliente, alinearlas con sus estrategias e incorporarlas en la entrega de sus productos. La clave para cumplir con estas expectativas es obtener la perspectiva correcta de lo que es valioso para el cliente y la comprensión de que cambia de cliente a cliente dependiendo del sector, geografía, necesidades del mercado, etc.

“Valor” la creación es un proceso continuo a lo largo del ciclo de vida del software. Dado que no existen pautas definitivas para apoyar la identificación de lo que es valioso para los clientes, el autor sugiere discutir la creación de un "valor aportando cultura” de modo que, por defecto, la organización estará orientada al valor y entregará valor a su cliente. De tal un estado, el valor requerido por el cliente es inherente al producto o los servicios entregados.

La cultura del valor comprende principios de tres dimensiones (1) Creación de valor (2) Compromiso de valor y (3) Entrega de valor. El autor intenta detallar estas dimensiones de valor en este documento y explicar cómo estas dimensiones de valor Los principios ayudan a crear una cultura de valor en la organización que, a su vez, conduciría al deleite del cliente.