Revista de Gestión Hotelera y Empresarial
Acceso abierto
ISSN: 2169-0286
ISSN: 2169-0286
Faizal Ayob
Esta investigación se centra en examinar hoteles pequeños y medianos (SMH) en Malasia, específicamente sus sitios web, para estudiar el modelo de etapas de su sitio web de comercio electrónico. Los criterios de evaluación de sitios web se utilizaron para estudiar 193 sitios web de SMH para identificar la etapa actual de adopción de sitios web de comercio electrónico en Malasia. Los hallazgos del estudio revelan que el 69,9 por ciento de los sitios web de SMH en Malasia tienen servicios de reserva en línea. En términos de marketing en redes sociales, este estudio destaca que 108 de 193 sitios web de SMH tienen enlaces de perfiles de redes sociales al sitio web. Un total del 93,9 por ciento de los SMH no ofrecía un programa de fidelización de huéspedes en sus sitios web. Con base en los resultados de este estudio, se puede concluir que los SMH en Malasia de la muestra se encuentran actualmente en la etapa tres del modelo de etapas del sitio web de comercio electrónico, que se define como un sitio web interactivo simple.