Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

¿Las mujeres solteras y casadas tienen el mismo nivel de equilibrio entre el trabajo y la familia? Estudio de caso de empleados de primera línea en Macao

Grace Chan Suk Ha, Yun Kit Ip, Fei Fei Lin y Hong Zhi Zhuo

Un equilibrio trabajo/familia (WFB) de alta calidad puede mejorar la satisfacción laboral y un desempeño superior de la tarea, así como reducir el ausentismo y la tasa de rotación, lo que permite a las organizaciones mejorar la eficacia y compromiso de sus empleados. Esta investigación investiga las características de WFB de calidad para las empleadas en un hotel casino en Macao. Muchas empleadas continúan enfrentando la doble carga de sus carreras y familias. Las largas horas de trabajo, los turnos de trabajo, los clientes exigentes y el entorno estresante se han convertido en fenómenos desatendidos en el negocio de los casinos y podrían conducir a un WFB desequilibrado. Las empleadas experimentan decepciones y frustraciones cuando el trabajo les impide cuidar a sus familias. Estudios previos han determinado que los empleados varones tienen mejor WFB que las empleadas mujeres. En particular, los empleados varones saben cómo manejar sus emociones, enfrentar responsabilidades, actuar y resolver problemas. Por el contrario, las mujeres tienen el desafío de lograr WFB.

Durante las últimas décadas, los profesionales de la principal industria hotelera se han interesado cada vez más en la fuerza laboral femenina. Los altos niveles de responsabilidad familiar y el trabajo por turnos que manejan las mujeres pueden hacer que experimenten altos niveles de roles de trabajo y familia. En comparación con los empleados hombres, las empleadas muestran niveles más bajos de tolerancia al trabajo por turnos, pero reportan más fatiga y somnolencia mientras trabajan en un entorno expuesto a riesgos.

Este estudio cualitativo implica entrevistas cara a cara con 30 empleadas de hoteles con casino (por ejemplo, distribuidoras, personal de servicio, supervisoras y gerentes) de 8 grandes hoteles con casino. Estos encuestados incluyen empleadas de primera línea solteras y casadas. Se realiza un análisis de contenido para elaborar los datos de las empleadas’ percepción de WFB e identificar sus desafíos para lograr dicho equilibrio. Se proporcionan recomendaciones para los profesionales de recursos humanos en términos de políticas y estrategias apropiadas para mejorar la WFB de las empleadas de hoteles de casino. Por lo tanto, el enfoque adecuado permitirá a los hoteles casino retener a los mejores talentos y aumentar la productividad y competitividad de su organización.