Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Determinantes del estándar de servicio del hotel: reputación y orientación a las relaciones

Shahzor Jalbani y Noor Soomro

La industria hotelera de Pakistán está prosperando por la excelencia en el campo de la competitividad. La gerencia de los hoteles se esfuerza por mejorar el estándar de servicio para satisfacer las necesidades de los clientes y, posteriormente, construir y mantener una relación a largo plazo con ellos. Este estudio pretende investigar la influencia de la orientación relacional en la “Reputación” y “Estándar de servicio” y la interrelación entre “Reputación” y “Estándar de servicio”. Se utilizó el método de muestreo por conveniencia. Los datos se han recopilado a través de cuestionarios de encuesta de 300 encuestados. Se utilizó el software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) para examinar las relaciones hipotéticas en el modelo de investigación. Los hallazgos revelaron que la orientación a la relación y la divulgación mutua afectan positivamente la reputación y el estándar de servicio del hotel, la percepción de la imagen funcional del hotel; el equipamiento físico, la decoración y el entorno del hotel; y la respuesta del hotel a los clientes, todas se relacionan entre sí y se enfatizan en nuestras variables que se relacionan significativamente entre sí, por lo tanto; son útiles para que la gestión hotelera logre un crecimiento a largo plazo en la industria hotelera de Pakistán.