ISSN: 2319-7285
Charles Gitonga Ndungu y Wario Guyo Wako
Una de las razones por las que la banca de agencia tiene un gran atractivo entre los bancos minoristas en Kenia es la expectativa de que tiene la clave para descongestionar salones bancarios que ha sido un problema inicial entre los bancos. Estudios recientes en este campo han demostrado que si bien la banca de agencia ha aumentado la rentabilidad de los bancos en Kenia, no ha logrado descongestionar las salas bancarias. Este estudio se centró en investigar la suficiencia de liquidez (flotación) de los agentes bancarios y cómo moldeó la percepción de los clientes bancarios sobre la banca de agencia y, por lo tanto, su decisión de realizar transacciones en un agente o en un banco. La investigación se llevó a cabo a través de un cuestionario administrado por correo electrónico a 263 agentes de Equity Bank Kenya Limited’ supervisores de todo el país. Se utilizó un muestreo aleatorio simple para seleccionar el banco de casos de estudio. Los valores de las transacciones se clasificaron en 10 clases, cada una con un rango de Kes, 5000, siendo la clase más baja de 0 a 5000, mientras que la clase más alta fue de 45 001 a 50 000. Se utilizó el modelo G-Logit para la inferencia. Se realizó una regresión de los límites superiores de cada clase {(X) la variable independiente} contra el logaritmo de la razón impar de la variable dependiente dicotómica (Y) donde la percepción positiva se denotó como uno (1) mientras que la percepción negativa se denotó como cero (0). El análisis de los hallazgos fue tanto descriptivo como inferencial. Los clientes tenían una percepción positiva de la adecuación del capital flotante del agente para transacciones de hasta 5.000 kes. En promedio, por cada aumento de Kes 5000 en el tamaño de la transacción, la proporción impar a favor de los clientes positivos’ la percepción de transacciones por encima de 5000 se redujo en un 99,9 %, lo que estuvo en línea con las expectativas del investigador, ya que el valor promedio de transacción se calculó en 5525 Kes. En conclusión, se vio que la banca de agencia había creado un segmento de mercado adicional a los bancos que aumentó la rentabilidad de los bancos a partir del aumento de depósitos y transacciones a través de la profundización de la inclusión financiera. Sin embargo, el modelo de agencia bancaria no pudo descongestionar las salas bancarias ya que los clientes y las transacciones también aumentaron.