Revista de operaciones bursátiles y de divisas
Acceso abierto

abstracto

Satisfacción del cliente con respecto a las compras en línea en los centros comerciales de electrónica en Vietnam: un modelo conceptual para mejorar el éxito comercial a través de sitios web eficientes y servicios de logística

Lai Wang Wang y Quoc Liem Le

Junto con el desarrollo del comercio electrónico, los consumidores electrónicos se han vuelto más importantes que nunca. exigir a los comercializadores minoristas que atraigan a este grupo objetivo. En este estudio, los autores tienen como objetivo medir la satisfacción del cliente con el proceso de compra en línea y el servicio de entrega a domicilio, y buscan establecer empíricamente un modelo práctico de servicio en línea para los centros comerciales que venden dispositivos electrónicos en Vietnam. Se elabora el marco teórico y se diseñan los ítems del cuestionario en función de los factores elegidos. Los datos se llevan a cabo mediante el uso de múltiples análisis estadísticos, incluido el análisis factorial exploratorio, el análisis de confiabilidad, el valor de punto medio y las regresiones lineales múltiples. Los resultados del análisis de regresión muestran que los factores más significativos que afectan la satisfacción del cliente con respecto a las actividades de compra en línea son la satisfacción de las características del producto, la tangibilidad, la empatía, la efectividad y la comprensibilidad. Este estudio proporciona sugerencias significativas para que los propietarios de centros comerciales vietnamitas alivie a los consumidores’ preocupaciones de seguridad sobre las compras en línea y aumentar su confianza en la confiabilidad del servicio electrónico proporcionado.