ISSN: 2319-7285
Syadiyah Abdul Shukor y Hisham Sabri
La casa de empeño islámica (es decir, Ar-Rahnu) fue establecida por el gobierno del estado de Terengganu en 1992 con el nombre de Muassasah Gadaian Islam Terengganu (MGIT). La introducción de Ar-Rahnu en Malasia se considera un nuevo instrumento de microcrédito, ya que proporciona un producto financiero para el grupo de menores ingresos y las pequeñas empresas que generalmente tienen un capital limitado o han sido excluidas del sistema financiero. Esta investigación tiene como objetivo investigar antecedentes y consecuencias de la satisfacción del cliente hacia Ar-Rahnu. Se realizó una investigación cuantitativa a través de un cuestionario de encuesta para lograr los objetivos de la investigación. El cuestionario utilizable constaba de 96 encuestados. El análisis de datos incluyó análisis descriptivo, análisis factorial exploratorio y análisis de regresión. Los hallazgos mostraron que la capacidad de respuesta, la confiabilidad y la seguridad fueron antecedentes de la satisfacción del consumidor del cliente, mientras que la intención de recompra y el boca a boca fueron consecuencias de la satisfacción del cliente. Se recomienda que los futuros investigadores amplíen la investigación actual a otros sectores de servicios.