ISSN: 2319-7285
L. Sampath y S. Narender
En un mercado competitivo donde las empresas compiten por los clientes, CRM se considera un diferenciador clave y se ha convertido cada vez más en un elemento clave de la estrategia empresarial. Las organizaciones están cada vez más interesadas en retener a los clientes existentes mientras se dirigen a los que no son clientes; medir la satisfacción del cliente proporciona una indicación del éxito de la organización en el suministro de productos y/o servicios al mercado. Este documento explora los enfoques tradicionales para implementar proyectos de CRM en la industria bancaria o financiera. También destaca los principales problemas que enfrenta la industria al implementar tales soluciones. Además, el documento describe las soluciones de inteligencia bancaria de SAS y cómo se pueden usar estas soluciones para reducir los costos de CRM y proporcionar una mejor comprensión de la base de clientes de una organización.