Perspectiva do Global Journal of Commerce & Management
Acceso abierto

abstracto

Percepción del cliente hacia los servicios prestados por los bancos del sector público y del sector privado â Un estudio comparativo

Dr. G. Yogeswaran

La banca es una industria clave en el sector de servicios. La satisfacción del cliente es el estado de ánimo que tienen los clientes acerca de un banco cuando sus expectativas se han cumplido o superado durante la vida útil del servicio. Se lleva a cabo un estudio de los servicios prestados por el banco ICICI y el State Bank of India y los clientes’ se compara la percepción.