Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Factores críticos de éxito y satisfacción del cliente en hoteles económicos: un estudio de caso de Malasia

Albattat Ahmad, Nur Amira Idris y Yasmin Amirah Ibrahim

La contribución del sector turístico al desarrollo económico es bastante significativa en Malasia. Los hoteles económicos juegan un papel importante en la industria del turismo. Un hotel económico se define como un pequeño hotel financiado por una persona o un pequeño grupo de personas y, a menudo, administrado por el propietario o los gerentes de operaciones. Este estudio identifica la naturaleza de los factores críticos de éxito (CSF, por sus siglas en inglés) de las operaciones y el desarrollo de hoteles económicos desde la perspectiva de los clientes. El estudio utilizó una encuesta de cuestionario para determinar la relevancia e importancia de una serie de factores críticos. Se distribuyeron un total de 150 cuestionarios a los clientes de hoteles económicos en la Sección 7, Shah Alam.