Anestesia e Investigación Clínica
Acceso abierto
ISSN: 2155-6148
ISSN: 2155-6148
Dalal Salem Almghairbi
Antecedentes: El conflicto es un problema significativo y recurrente en la mayoría de los sistemas de salud modernos. Dada su ubicuidad, se requieren técnicas eficaces para gestionar o resolver conflictos de forma segura.
Objetivo: esta revisión se centra en las intervenciones de resolución de conflictos para mejorar la seguridad del paciente mediante la comprensión y la aplicación/enseñanza de habilidades de resolución de conflictos que dependen de manera crítica de la comunicación y la mejora de los miembros del personal’ capacidad de expresar sus preocupaciones.
Métodos: Utilizamos el modelo de población-intervención-comparador-resultado para delinear nuestra metodología. Las fuentes relevantes en inglés para artículos publicados y no publicados hasta febrero de 2018 se obtuvieron de cinco bases de datos electrónicas: la Biblioteca Cochrane, EMBASE, MEDLINE, SCOPUS y Web of Science.
Resultados: después de eliminar los duplicados, se examinaron 1485 estudios. Seis artículos cumplieron con los criterios de inclusión con un tamaño de muestra total de 286 trabajadores de la salud participantes. Se identificaron tres programas de capacitación entre los estudios incluidos: (A) capacitación en gestión de recursos de crisis; (B) la capacitación en Estrategias y herramientas de equipo para mejorar el rendimiento y la seguridad del paciente (TeamSTEPPS); y (C) la regla de los dos desafíos (un componente de TeamSTEPPS), y dos estudios que manipulan comportamientos de equipos más amplios. Los resultados informados incluyeron la reacción de los participantes y la calificación del observador de la resolución de conflictos, hablar o conductas de investigación y defensa. Los resultados del estudio no mostraron los beneficios de las intervenciones.
Conclusión: La evidencia de capacitación para mejorar la resolución de conflictos en el entorno clínico es escasa. Los métodos novedosos que buscan influir en los comportamientos de un equipo más amplio pueden complementar las intervenciones tradicionales dirigidas a los individuos.